4月1日,长城人寿将正式推出“微信智能客服”新功能。“智能客服”以长城吉祥物——长城小燕子命名,该项功能的上线运行将与人工客服相融合,满足客户全天候的服务需求,进一步提升95576呼叫中心的工作效率。
“微信智能客服”是基于自然语言理解的语义检索技术,使机器人具备错别字识别、语句分词、模糊推理、句法匹配、语义解析等语言交互功能,以拟人化的自然语言与客户进行交流,实现客户问题解答或业务办理。
客户只需要关注长城人寿官方微信,输入咨询问题后,点击进入“长城小燕子”,“智能客服”将根据客户问题进行意图识别,并根据识别结果对接知识库,其服务项目涉及基础产品信息咨询、公司信息、保全规则、公司活动方案、理赔规则、通用规则、转人工等多种业务应用场景,7*24小时实时应答客户问题。
智能客服的上线使用将大幅降低客户等待时间,在提升服务效率和改善客户体验的同时,提升公司核心竞争力。