近年来,各行各业的数字化转型进程不断加速。今年政府工作报告中提及,电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用,要继续出台支持政策,全面推进 “互联网+”,打造数字经济新优势。5月21日,银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》,其中提到,到2022年,车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上,其他领域线上化水平显著提高。而“无接触”成为了疫情后金融业的新热词,包括金融在内的诸多行业意识到发展“无接触”业务的迫切性,各行各业加快了迈向科技化进程的步伐。
为了做好疫情的防控工作,人们的行动受到了较大限制。对于金融行业而言,“客户来不了,业务出不去”的现象对大部分金融机构的业绩造成了较大冲击。“人类战胜大灾大疫离不开科技发展和技术创新。”金融壹账通董事长叶望春指出,为了快速帮助金融机构应对疫情,尽快复工复产,金融壹账通快速推出了5大智能12大产品,帮助金融机构渡过难关。“这场突如其来的疫情对金融机构线上能力提出了更高的要求,打造‘无接触金融’已成为行业共识,这无疑将加速推动金融机构各项业务的数字化进程和构建‘非接触金融’服务体系的步伐。”
金融服务无接触
对于广大的金融客户而言,疫情期间他们感受到了全新的金融服务:客户无需到网点提交材料签约,客户经理也不需要上门,从贷款申请到资金到账,几乎在一天之内完成。遇到交通事故需要保险理赔时,客户仅需拍摄上传相关材料,保险公司会通过远程查勘定损,线上审核完成后,几分钟赔款就能到账。
疫情发生后,多家商业银行纷纷推出多样线上金融服务,大数据、云计算、人工智能等金融科技“大显身手”。而疫情也在倒逼银行应对挑战,加速布局数字化转型。
对此,家住重庆的王女士感触最深“以前最烦的事就是去银行办贷款业务,可能要跑好几次线下网点才能办好,后面流程还要再漫长等待。但是这次疫情期间,银行提供线上业务办理功能,我们的材料只要拍照传送就可以进行下一步业务办理,省心省力了不少!”
原来,这家银行为了紧急应对疫情期的特殊情况,向长久保持友好合作的金融科技公司金融壹账通“请求支援”。壹账通为该银行提供了智能OCR中台产品。该产品支持通过API接口批量识别同类图片内容信息,获得定义好的输出结果,实现线上化信息收录功能,大幅度提升信息录入效率,节省人力成本。通过调用OCR中台的接口,原本至少需要1至2个月的时间才能完成研发的技术,只需要3天就可应用到业务中来。除了OCR中台外,金融壹账通还向银行提供智能对话配置中台、语音对话配置中台、数据中台等等,银行仅需开放接口,短期内即可完成功能调用。
企业融资无接触
除了零售金融,中小企业融资对于“无接触金融”提出了更高要求。
李老板是一位电商店主,他深刻的感受到疫情期间想要获得银行融资简直是难上加难。一是不知道哪些银行的产品适合自己的情况,二是银行要求开各种复杂的证明材料。疫情期间,哪儿都不能去的李老板,眼看资金链即将要断掉,简直把头发都愁白了。
突如其来的疫情让线下零售、餐饮等行业受到重创。为解决像李老板一样的广大中小企业主的贷款难题,针对电商、外卖等民生行业小微商户融资难,金融壹账通迅速投入技术力量,搭建起智能金融超市,连接广大小微商户和金融机构,让一笔笔救急贷款注入到践行“抗疫情 保民生”的主体中。
智能金融超市可以为企业自动匹配最适合的贷款产品。金融壹账通根据丰富的企业经营数据和人工智能、区块链、大数据等技术的融合,为企业形成了画像系统,在企业进入到超市之后,即可看到与自己最为匹配的贷款产品,极大地节省了他们做选择的成本,也为他们赢得了宝贵的抗疫时间。
“在疫情期间,金融壹账通采取了三方面举措帮助中小企业抗击疫情,一是帮助金融机构大力开展线上智能营销、智能风控、智能催清收等,全在线远程服务中小企业;二是用电子凭证、智能金融超市、供应链融资平台等方便中小企业远程办理融资,助力它们正常复工;第三,还用平台数据和技术力量帮助政府精准施策,助力地方政府融资平台和海关贸易融资平台,全在线远程解决中小企业的经营难题”金融壹账通企业金融CEO费轶明介绍道。
目前,智能金融超市已经接入平安银行、小米小微贷、360金融小微贷、浦发发票贷、welab小微贷等30余家金融机构的近百款贷款产品,提供额度3-20万元的无抵押无担保信用贷款,期限从6-12个月不等,审核周期平均1-2天,最快当天放款。
另一方面,在广东省金融局指导下,与金融壹账通共同推出的“中小企业融资平台”,切实解决中小企业融资难问题,融资规模已经累计突破98亿元。该平台通过整合"政府数据+金融科技",为上千万中小企业提供智能化的融资产品,极大减轻了中小企业的融资负担。除了融资服务,该平台还实现了与政府数据的打通,包含不动产登记信息、各类许可证信息、工商登记信息、企业黑红名单信息等,为中小企业在融资过程中遇到的数据真实性存疑、多方数据难以共享等难题,提供了智慧化的解决方案。
办公培训无接触
在疫情期间,如何运用科技手段,实现远程办公、远程培训等,成为了金融机构的新挑战。面对复工复产难题,“无接触办公”也被金融机构紧急提上日程。
平安集团作为中国人员规模和业务规模屈指可数的大型企业集团,可想而知面临着巨大的复工复产挑战。但是凭借多年以来自主开发的快乐平安、知鸟等智能办公产品,成功应对了远程办公中海量的客户规模、全国180多万的员工、遍布全国9000多的办公职场、日均3000多万封的员工邮件、20多万封的公文、上千的业务应用系统的稳定运行。
但这些挑战如果放在大多数金融机构身上,则可能造成业务发展的巨大障碍。为了帮助客户早日复工,公司加急整合快乐平安、知鸟等内部智能办公平台,对外输出。当前,除了平安集团内部使用外,外部也已经有数万保险代理人使用该产品,未来预计将覆盖行业中相当一部分代理人。仅2月11日当天,某保险公司在知鸟平台的学堂直播,单日场次近17000场,观看人次245万,在线峰值70多万人。
此外,在“无接触”还可以应用到金融机构智慧经营管理方面。以合同管理为例,疫情期间存在专业人员难以到岗、纸质文件存在感染风险、合同无法面签、异地合同难以传输、线下履约情况难以追踪等痛点。通过金融壹账通智慧合约云平台可智能远程签约,客户随时随地完成电子签约,实现从拟约、签约、履约到归档的全生命周期线上化、智能化管理,帮助证券等金融公司实现智能合约管理,跟上前端业务转型进程。
智慧合约云平台汇聚了世界前沿的人工智能、区块链等技术,帮助金融机构实现合约管理的端到端线上化的平台,满足了金融机构用户对合约全周期、全流程的智能管理需求,基于银行、基金、证券、信托、租赁、期货、保险7大金融行业合约,形成1000多份标准合约模版,并全部在区块链上存储。平台完成了对企业的拟约、签约以及履约全环节进行智能化升级。相较传统合约管理方式,智慧合约撰写效率提升4倍,人力建设成本减少2/3,合约操作风险降低80% ,运营管理效率提高2倍,对企业的拟约、签约以及履约全环节进行智能化升级。
丘吉尔曾说过:“不要浪费一场好危机,上天给了我们一双手,就意味着给了我们在危机里翻盘的可能。”新冠肺炎疫情,不仅深化了行业打造“无接触”金融的共识,也加快了金融科技应用的步伐。可以预见,后疫情时代,金融行业也会加快深耕非接触、在线化模式,相信经过实战检验且为疫情期间的金融服务发挥重大作用的金融壹账通,将不断加速应用落地,驱动更多金融机构打造“无接触”金融服务,帮助更多的金融机构实现业务全在线,让科技渗透到更多金融服务中,为金融机构迎来“无接触”服务时代做足准备。