近年来,随着品牌与消费者之间的关系正在发生着巨变,我们看到众多的市场领导品牌也纷纷顺势而为,从品牌的角色、与消费者的沟通互动方式、全新的产品服务理念等各个方面全面升级。同时,品牌的创新与升级也成为了金匠奖重点关注领域,期望用好的案例带给众多品牌不一样的方向指引和思考。
#金匠奖是由金匠奖评委会暨CMO价值营销峰会组委会主办,CMO训练营承办的,旨在提升CMO价值,发掘独具匠心的案例、公司、平台,意在打造营销界工匠精神的营销奖项。
2022年第六届金匠奖报名的517个营销案例经过重重考核,已经由公众与来自品牌方、服务商、媒体专家和营销技术等领域的百余位翘楚组成的专业评委组及星推官共同评选出了其中的年度优秀获奖作品。
其中,2022年第六届金匠奖组委会经过层层严格评选,海尔智家旗下智慧家庭场景品牌三翼鸟,被评为2022年度十大创新品牌。下面带大家复盘下三翼鸟的创新进化论,是如何实现品牌高价值持续增长。
11月25日,在智慧生活·焕然新生——三翼鸟落地成果暨新品发布会上,三翼鸟从“全球首个场景品牌”升级为“智慧家庭场景品牌”。“智慧”叠加“场景”,三翼鸟再次引领物联行业创新升级。
身处数字经济时代,人工智能、5G、大数据等技术让万物互联成为必然,从传统家电到物联网过渡的进程中,随着数字化程度的加深,万物互联也面临着多重机遇与挑战。三翼鸟扇动创新之翼,以用户需求指导创新,以场景体验驱动创新,为用户定制覆盖衣、食、住、娱的生活场景体验, 推动家庭物联网走进千家万户,提供一站式定制千人千面的全场景智慧解决方案。
场景创新:
让“智慧家居”成为新常态
拿三翼鸟“智慧回家”场景来说,用户来到家门口,人脸识别开门,进门灯亮,扫地机器人清扫完毕自动复位,空调自动调节舒适温度,电视自动续播上次追的剧,热水器已经备好温度舒适的洗澡水……与传统智能家居不同,三翼鸟的创新场景,无需用户发出任何指令,一切已经准备就绪。
三翼鸟借助智家大脑的科技赋能,不仅为用户实现了一屏控全屋,而且能让全屋智能主动为用户服务。同时,还实现了智慧单品的互联互通,解决了用户买回不同品牌的智能设备,要下好几个app分别控制,网络连接不稳定,语音交互机械生硬等诸多痛点。三翼鸟打造的智慧生活,省去用户指挥环节,既能让全屋智能设备懂用户所想、满足用户所需,轻松搞定衣食住娱日常生活。
服务创新:
一站交付,终身会员服务
除了主动贴心的全屋精“智”创新,三翼鸟同样致力于服务创新,让用户轻松获得一站式定制体验。通过“1+N服务能力”,客户可一步到位,一店购齐,全流程只需对接一位服务管家,就可实现量尺、设计,全流程可视化,服务可追溯,价格透明化。
以三翼鸟南京体验中心001号店为例。这家店占地3000平方米,囊括了智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房等全屋智慧场景,并与装修、卫浴、硬装、软装等各领域30多家TOP品牌,以及20多位行业大咖设计师、项目经理,构建起专业高效的全链合作生态。与普通店铺不同的是,三翼鸟体验店不仅线下可体验,线上同样可见。而像这样的体验店,三翼鸟在全国已有1605家,并计划在2023年布局超3300家。与此同时,三翼鸟还建立了“所见即所得”的交付信息网,采用一体化标准、专业化人员、标准化工具、一站式交付中心,用户可以安心做甩手掌柜。
在传统服务中,家装是一次性的生意,没有持续的服务体验。但在三翼鸟,把家装好只是开始。入住之后,三翼鸟提供的依然是从家电、家居、家装到后续家生活的一体化服务,比如仅仅主动服务就包含食材过期提醒、净水滤芯到期更换提醒、家庭节日提醒等多种类型。用户将成为终身会员,享受长期周到服务。
创新营销:
内容共创,让用户成为品牌代言人
比起重金聘请明星代言,三翼鸟更倾向于让用户成为最佳代言人,让创新产品和服务在用户中心口相传。青岛音乐老师刘肖楠在报名参加了三翼鸟场景体验官活动后,被其“一站式场景服务”所深深感动,便写下了《三翼鸟》之歌发至网上,并收获了一大批网友以及三翼鸟用户群体的点赞。
无独有偶,上个月抖音博主轩宝爸爸,在海尔智家三翼鸟北京体验中心001体验了三翼鸟智慧厨房、智慧阳台等5大智慧生活场景后,创作了《我爱我家》、《夺冠》等5支创意视频,一经发布,反响热烈,仅抖音平台播放量就突破500w+,点赞10w+,其中3支视频单支播放量均突破百万。
亮眼的数据充分说明,三翼鸟用户共创方式传播效果良好。为何三翼鸟能让用户产生共鸣呢?从作品内容来说,从形式到内容都独具特色。轩宝爸爸本身的创意很好,融合在三翼鸟智慧场景中,比以前的视频多了科技感,更新奇更趣味。而且,视频中没有刻意的品牌露出,仅凭三翼鸟智慧阳台、客厅等场景体验,用户就兴趣浓厚。这不仅实现了三翼鸟的传播效果,而且让用户对其品牌好感度直线上升。
此外还有用户创作了《三翼鸟漫画》、《三翼鸟画圆舞》,均有异曲同工之妙。三翼鸟不是在做品牌营销,而是在用心经营用户。把用户的痛点和对美好生活的向往,放在歌里、画里、欢快的舞步里,用户看得进去、看得明白,潜移默化中抓住了用户心智,从市场反馈来看,这便是“创新营销”的有效体现。
未来,随着万物互联的高速发展,三翼鸟也将在更多层面不断创新,在引领用户智慧生活方式的道路上积极探索。围绕智慧家庭场景品牌的全新定位,以创新持续驱动,将创新落到实处。最终让智慧生活走进亿万家庭的日常,实现社会、商业、用户共同价值。